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今天是

“诚信快递、你我同行” 3·15主题宣传活动知识手册

    2021-03-19

   一、依法用邮、安全用邮和诚信用邮常识介绍 

  (一)任何组织和个人不得利用快递服务网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。下列物品禁止寄递:
   1.法律、行政法规禁止流通的物品;
  2.危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等;
  3.武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品;
  4.妨害公共卫生的物品;
  5.流通的各种货币;
  6.法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。 

  (二)消费者在寄递快件的时候,要如实填写寄递详情单。包括寄件人、收件人名址和寄递物品的名称、类别、数量等,并且快递企业需要通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄。 

  (三)寄递物品应该当面验视交寄,寄件人不应自行封装交寄。交寄前已经自行封装的,寄件人应当自行开拆配合快递企业进行验视。 

  (四)按规定出示证明文件。寄递某些特殊物品或者不能确定安全性的物品,需要依照国家规定提供有关书面凭证的,用户应当提供凭证原件。 

  (五)严格执行寄递实名制。寄件人应遵守和执行寄递实名制,按规定出示有效身份证件,配合快递企业做好身份查验工作。 

  二、消费者使用快递服务时应享受的权益 

  (一)基本权利 

  公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外,任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。 

  (二)验收快件的权利 

  经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
  对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。 

  (三)要求赔偿的权利 

  在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。
  企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。 

  (四)进行申诉、举报的权利 

  邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉,并自接到申诉之日起三十日内作出答复。
  任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反本办法的行为。邮政管理部门接到举报后,应当依法及时处理。 

  三、快递企业对消费者应该履行的义务 

  (一)经营快递业务的企业应当依法经营,诚实守信,公平竞争,为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。 

  (二)经营快递业务的企业应当按照快递服务标准,规范快递业务经营活动,保障服务质量,维护用户合法权益。 

  (三)填写快递运单前,企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务。 

  (四)企业应当在承诺的时限内完成快件(邮件)的投递。 

  (五)企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。 

  (六)经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度,向用户提供业务咨询、查询等服务,并及时处理用户投诉。经营快递业务的企业对邮政管理部门转办的用户申诉,应当及时妥善处理,并按照国务院邮政管理部门的规定给予答复。 

  (七)快递企业应当实行安全查验制度,对客户身份进行查验,依照规定对寄递物品进行安全检查或者开封验视。对禁止寄递,存在重大安全隐患,或者客户拒绝安全查验的物品,不得寄递。对寄递客户身份、物品信息要建立登记制度 

  四、使用快递服务维权的途径和方式 

  (一)选择合法和信誉度高的寄递企业邮寄。不要选择黑快递邮寄内件,增加寄递风险。寄件人要认真阅读寄递企业面单内容以及背书条款内容(尤其是赔偿条款),认真填写完整面单信息,并保存好收据(面单)。建议邮寄贵重物品要选择保价服务。以免发生邮(快)件损失,造成巨大经济损失。签收邮(快)件时,要一起与投递员验视内件,如发生内件损失,要备注清楚,以便维权有据。避免事后发现内件损失,邮(快)件责任不明,造成维权困难。 

  (二)可通过投诉、申诉维权 

  遇到邮(快)件发生损失,要及时先向寄递企业投诉维权。如寄递企业未按照面单后面背书条款约定进行解决,对投诉结果不满意;投诉超过7日,仍未有投诉最终结果;或者投诉无门,消费者可以拨打省会区号+12305”向邮政管理部门进行申诉或者登陆邮政管理局官网的消费者申诉界面进行网上申诉,还可以通过微信平台进行申诉,服务号为“YZ12305” 

  (三)消费者对投申诉处理结果不满意仍可通过其他方式维权 

  邮政业消费者申诉中心调解无效的或者消费者对调解结果不满意的,争议双方可依法通过提起诉讼、申请仲裁、自行协商等方式解决纠纷。对于申诉过程当中发现的违法违规问题,邮政管理部门将依法予以处理。 

  五、快递消费常见问题及消费者应对方法 

  问题1:快件延误的赔偿标准是什么? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准附录A“快件赔偿规定”A.3.2,延误的赔偿应为免除本次服务费用(不含保价等附加费用)。彻底延误的快件,快递服务组织应根据有关规定予以赔偿(彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之日起,到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。同城快件为3个日历天。省内异地和省际快件为7个日历天。国际快递彻底延误时限为21个日历天。例如,某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A个日历天,则从其交寄之日起,A+7个日历天后,快件仍未达到,则可视为该快件彻底延误(丢失),其余类型的快件以此类推)。由于延误导致内件直接价值丧失,应按照快件丢失或损毁进行赔偿。快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。 

  问题2快递服务索赔争议如何处理? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准附录A“快件赔偿规定”A.4.5,寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商,协商不一致的,可依相关规定选择投诉、申诉、仲裁、诉讼等方式,如选择仲裁,应在收寄时约定仲裁地点和仲裁机构。 

  问题3快递运单留存联丢失导致维权困难? 

  防范和应对方法:在寄出快件后,消费者要妥善保管好快递运单的留存联,避免在快件发生异常情况时消费者举证困难,无法提供快件真实有效信息,导致投(申)诉无法受理。 

  问题4快件损毁的赔偿标准是什么? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准附录A“快件赔偿规定”A.3.4,完全损毁(快件价值完全丧失)应参照快件丢失赔偿的规定执行;部分损毁(快件价值部分丧失)依据快件丧失价值占总价值的比例,按照快件丢失赔偿额度的相同比例进行赔偿。快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。 

  问题5内件为贵重物品的赔偿 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节5.2.7.1,快递服务组织应当建议寄件人对贵重物品进行保价或者购买保险。对未购买保险或保价的,按照快递服务合同约定进行赔偿,快递运单格式合同经寄件人签字确认后即为双方合同内容,多数企业均规定按照邮费的三到五倍赔偿。对购买了保险或者保价的,则按保险或保价的标的额进行赔偿。因此,建议消费者认真阅读快递运单内容以及背书条款内容(尤其是赔偿条款),邮寄贵重物品尽量选择保价服务,一旦造成快件丢失、损毁等,可减少经济损失。 

  问题6快件丢失的赔偿标准是什么? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准附录A“快件赔偿规定”A.3.3,快件丢失时,应免除本次服务费用(不含保价等附加费用),此外,对于购买保价的快件,快递服务组织按照被保价金额进行赔偿;对没有购买保价的快件,按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿;造成用户其他损失的,按照相关民事法律法规赔偿。快递服务组织与用户之间有约定的应从约定。 

  问题7何种情况下快递企业不负赔偿责任? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准附录A“快件赔偿规定”A.2,在寄递过程中,发生延误、丢失、损毁、内件不符时,快递服务组织应予赔偿。但是下列情况,不负赔偿责任:第一是所寄物品本身的自然性质或者合理损耗造成快件损毁的;第二是由于不可抗力的原因造成损失的(保价快件除外);第三是寄件人、收件人的过错造成损失的,快递服务组织可不负赔偿责任。因此,建议消费者对赔偿和不赔偿的情形要进行掌握,以便于及时有效进行维权。 

  问题8作为收件人能否要求快递企业赔偿? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准附录A“快件赔偿规定”A.1,快件赔付的对象应为寄件人或寄件人指定的受益人。因此,收件人只有在被寄件人指定为受益人的情况下,才可以成为快件赔付的对象。 

  问题9快件寄出后又不想寄了怎么办? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节5.8.2,对尚未首次投递的国内快件,如寄件人提出申请,快递服务组织可提供撤回服务,提供撤回服务时,快递服务组织应告知寄件人需要承担的费用并告知收费标准。 

  问题10快件寄出后需要改址怎么办? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节5.8.1,在国内快件尚未完成投递前,如寄件人提出申请,快递服务组织可提供改寄服务(可更改收件地址,但不可更改收件人),提供改寄服务时,快递服务组织应告知寄件人需要承担的改寄费用并告知收费标准。建议消费者在交寄快件时核实清楚收件地址,因故需要改址的,要及时联系快递企业申请改址,并按规定支付相应的费用。 

  问题11查询快件有无时间限制,受理时间及答复时限是多久? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节5.5,国内快件互联网受理时间应为一周7天,每天24小时;国内快件电话人工查询受理时间为一周7天,每天应不少于8小时。对于通过互联网不能查询的快件,用户电话查询时,快递服务组织应在30分钟内告知用户快件所在的服务环节及所在位置;不能提供快件即时信息的,告知用户彻底延误时限及索赔程序。国内快件查询信息有效期为1年。建议消费者注意相关的时间限制,及时进行查询。 

  问题12:如何查询快件的下落或状态? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节5.5,快递服务组织应根据业务种类向顾客提供电话或互联网等查询渠道。快件收寄后,用户可凭借快递运单对快件进行查询。包括快件当前所处服务环节及所在位置。对国内异地快件,快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。现实情况是,品牌企业均设立了专门的客服热线电话,并在企业官网设置了专门用于查询快件的功能,消费者可以通过拨打电话或者登陆网站进行查询。 

  问题13:使用快递服务几次向收派员索要发票,都被收派员拒绝。请问快递公司是否应该提供发票? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节5.2.6,寄件人支付费用后,快递服务组织应向寄件人提供发票。5.4.2.5,收件人(代收人)支付费用后,快递服务组织应提供发票。因此,快递公司应当按规定向支付费用的寄件人、收件人或者代收人提供发票。建议消费者积极主动向快递企业索要发票,对拒不提供的,可以向税务等有关部门举报。 

  问题14:验收过程中出现快件损坏怎么办? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节5.4.2.4.3,在验收过程中,若发现快件损毁等异常情况,收派员应在快递运单上注明情况,并由收件人(代收人)和收派员共同签字;收件人(代收人)拒绝签字的,收派员应予以注明。在此情况下,收件人或者代收人应当配合收派员做好签字登记工作,以方便快递企业做好后续工作,确保查清责任,尽量降低消费者的损失。 

  问题15:快件可否由他人代收?如果可以,需要注意哪些事项? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节5.4.2.4.2,若收件人本人无法签收时,经收件人(寄件人)允许,可由他人代为签收。代收时,收派员应核实代收人身份,并告知代收人责任。 

  问题16:作为消费者,收件时收派员未提示当面验收,后面发生了纠纷,快递企业是否有责任? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节5.4.2.4.1,收派员将快件交给收件人时,应告知收件人当面验收快件。快件外包完好,由收件人签字确认。如果外包装出现明显破损等异常情况的,收派员应告知收件人先验收内件再签收;快递服务组织与寄件人另有约定的除外。因此,收派员有告知的义务。如果在未告知的情况下,因快件验收造成纠纷,快递企业应承担相应责任。 

  问题17:自去年以来,几大品牌的快递公司在我市均以高校内不方便投递为由委托学校快递超市投递,按照每件收取一块钱的标准额外收取投递费,请问是否合理? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准第三部分快递服务环节5.4.2.3,快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递,投递2次未能投交的快件,收件人仍需要快递服务组织投递的,快递服务组织可收取额外费用,但应事先告知收件人收费标准。除了规定情形外,在投递环节不得额外收取费用,否则,快递企业违反了合同约定。对此,消费者可以向品牌企业总部投诉,对企业处理不满意的可向邮政管理部门申诉。 

  问题18:快递公司要求收件人到网点自取,是否符合规定? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准,有三种自取的情形:一是与寄件人有约定由收件人自取并注明在面单上的;二是因用户原因导致无法投递,并与用户协商同意自取的;三是相关政府部门(如海关、公安等)提出要求的。综上,并无快递公司要求收件人到网点自取的情形。快递公司应当按照合同约定和相关法律规定,全面充分履行自己的义务,不得擅自提出增加消费者义务、责任或者剥夺、限制消费者权利的要求。 

  问题19:近期,遇到快递公司将快件不送上楼,只到小区门口,让收件人前往自取,请问这是否符合规定? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准,有几种投递方式。在当事人没有约定的情况下,一般是按址投递,即按照交寄快件时约定的地址投递,否则视为违约。但有些小区或者物业有限制,不允许收派员进入小区。收派员无法送到楼上,此种情况属于合同约定以外的不可抗力事件,建议收件人与小区或物业协商,从便民的角度允许收派员进入小区。 

  问题20:快递运单上项目很多,哪些是必须要填写的,哪些是可以选择填写的? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准,寄件人应按照相关要求填写快递运单要字迹清楚、工整;内件品名、种类、数量等信息填写准确;寄件人姓名、地址、联系方式,收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整。尤其是随着寄递实名制的实施,真实的姓名和联系方式是必须要填写清楚。 

  问题21:每次交寄贵重物品,快递公司收派员如同收寄普通物品,没有任何额外的提示和要求。总担心寄丢了怎么办。邮寄贵重物品和普通物品在行业规定有什么不同吗? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准,填写快递运单前,快递服务组织应提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务。因此,对于贵重物品,快递企业负有以明示的方式建议寄件人购买保价或保险服务的义务。消费者拥有对保价、保险的知情权和选择权。除了规定以外,快递企业在内部操作上,对贵重物品也有较普通物品的更加严格的操作流程和内部管理制度。 

  问题22:每次寄东西,收派员对重量都说的很随意,费用也是张口就来,不知道企业的收费标准,怀疑收派员有猫腻,不踏实。 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准,快递服务组织应使用秤、卷尺等计量用具测量快件的实际质量和体积质量,确定正确的计费质量,并根据计费质量、服务种类等确定服务费用。快递服务组织应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用。寄件人支付费用后,快递服务组织应向寄件人提供发票。从上述规定可以看出,快递行业要求明码标价 

  但是不排除个别收派员由于业务不熟或者工作量大,在称重和计费上采取简略而不规范的做法。这种情况下,建议消费者提前浏览该品牌企业官网、拨打客服热线查询了解计费标准,或者交寄时当场询问收派员,明确重量,算好价格。对不按规定告知收费依据、收费标准或服务费用等违规行为,消费者可以针对收派员向企业提出投诉。 

  问题23:经常遇到快递公司和物流公司的业务员同时来上门揽货,请问如何区分快递和物流? 

  防范和应对方法:整体上来看,物流和快递有区别也有联系。作为消费者来区分物流和快递,有三个标准,一、是否按约定的地址来投递。按址投递是快递业的规定做法,而物流则有的会送货上门,有的要求用户自提。二、货物的尺寸。快件的单件重量不超过50kg,包装规格任何一边的长度不超过150cm,长、宽、高上边长度之和不超过300cm。物流对重量、尺寸等均没有规定。三、比较便捷的方法是到国家邮政局官网等网站查阅企业是否取得了快递业务经营许可证。如果取得了,则必然为快递企业。随着行业的发展,多元化经营成为趋势,有些公司既做物流也做快递,因此,查询其经营资质是比较可行的办法。建议消费者使用已经取得相应资质、并且有良好声誉的品牌企业寄递物品,以维护自己的合法权益。 

  问题24:消费者交寄快件,收派员提一些要求,是否必须配合? 

  防范和应对方法:除了双方约定以外,消费者交寄快件,依照相关法律规定,承担一定的配合义务。包括,如实申报告知快件内件的种类和性质;对交寄的信件,必要时收派员可要求开拆进行验视(不应检查信件内容),消费者应当予以积极配合;对交寄的信件以外的快件,快递服务组织收寄时应当场验视内件,消费者应当配合,否则,所交寄的快件可能会被不予收寄;经验视,收派员仍不能确定安全性的存疑物品,会要求寄件人出具相关部门的安全证明,消费者应当按要求出具,否则也将被拒绝收寄。当然,对没有约定,也没有法律依据情况下,收派员提出的其他无理要求,消费者可以拒绝,并对收派员向企业提出投诉。 

  问题25:到快递公司营业场所交寄快件,企业不提供封装用品怎么办? 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准,在营业场所收寄时,快递服务组织应告知服务范围、服务时限、服务费用、物品禁限规定等,还应该为用户提供基本的用品用具。 

  问题26:快递公司接单后答应来取件,但是没有来,或者等了半天才来,影响消费体验 

  防范和应对方法:按照《快递服务》国家标准,快递服务组织接单后应立即通知收派员取件,取件时间宜在2小时内,有约定的除外。因此,在消费者与快递企业未有其他约定的情况下,快递企业接单后拒不来取件或者超过两小时取件的,均属于违反国家标准的行为,给消费者造成损失的,消费者可以据此向快递企业主张民事赔偿。 

  问题27:消费者交寄快件填写快递运单不规范,造成快件派送困难。 

  防范和应对方法:寄件人要按照相关规定,认真、规范填写快递运单信息,如交寄物品的名称、规格、数量、寄件人和收件人名址、联系电话等信息,填写之后再仔细检查是否正确,避免收件人地址、联系电话错误等情况延误快件派送。 

  问题28:拨打揽收员手机收件后,查询不到快件下落。 

  防范和应对方法:由于个别收派员因为离职等原因造成所受快件的衔接出现问题,甚至出现快件下落不明的情况。因此,建议消费者在交寄快件时,直接拨打企业官方揽收电话或者通过企业官网、APP等其他途径下单,尽量避免直接拨打收派员手机号码交寄快件,以保证快件收寄是企业行为,确保快件安全。 

  问题29:消费者选择未依法取得快递业务经营许可资质的黑快递,导致维权困难。 

  防范和应对方法:经依法许可的寄递企业由于被纳入日常监管范围,在服务和安全等方面均有相应的法律规范予以约束,服务能力和管理水平等均相对较好。因此,建议消费者选择合法和信誉度高的寄递企业邮寄,减少快件发生损失的概率并且投诉有门;不要选择“黑快递”邮寄,增加寄递风险,以避免不必要的经济损失。 

  六、典型案 

  1(打劫快递员) 

  90后情侣余某和骆某合谋网购手机,选择货到付款方式,将京东快递员约至偏僻地点以暴力方式抢劫三部手机(本报曾报道)。记者昨天获悉,二人因涉嫌抢劫罪被朝阳警方刑事拘留。 

    52日,在朝阳区松榆里某居民楼内,一京东快递员被一男一女抢走苹果手机3部,价值22813元人民币。接到报警后民警迅速赶至现场开展调查工作。经查,两名戴口罩嫌疑人使用货到付款方式购买手机,将快递员约至楼内使用电棍实施抢劫,并骑摩托车逃离现场。 

    民警经过现场勘查及大量走访调查,判断两名嫌疑人对小区周边环境非常熟悉。警方随后调取了居民楼周边的监控录像,发现两名嫌疑人骑摩托车逃离现场后驶入小区相邻的另一个小区。在进一步调取了相邻小区及周边监控录像后,警方最终确定了嫌疑人的踪迹,并于56日在垡头某技师学校将正在参加培训的嫌疑人余某抓获,在余某身上查获被抢的一部苹果手机。根据余某供述,警方于同日在十八里店地区将嫌疑人骆某抓获。随后,警方又在劲松一手机店起获二人销赃的两部苹果手机。 

    经讯问,两名嫌疑人对抢劫苹果手机的犯罪事实供认不讳。据二人供述,两人系男女朋友关系,曾在案发小区附近的同一学校学习,对小区周边的环境非常熟悉。由于手头拮据,二人合谋由骆某网购手机,选择货到付款方式,将快递员约至偏僻地点实施抢劫。抢劫后余某留下一部手机自用,剩下两部以6000元一部的价格卖给劲松一手机店。 

  目前,嫌疑人余某、骆某因涉嫌抢劫已被朝阳警方依法刑事拘留,案件正在进一步审理中。(记者王晟) 

  来源:新华网,刊登日期:2015515 

  网址http://news.xinhuanet.com/legal/2015-05/15/c_1115297781.htm 

    

  2(盗窃快递) 

  一次偶然,男子经过某小区时,看到快递员随意将包裹放在门卫室便离开。男子似乎从中发现了财路,走进小区门卫室随手拿走两个包裹。第一次得手后,近一个月时间,盗走多个小区门卫室的百余件包裹。 

  今年10月中旬以来,昆山市公安局锦溪派出所接到多个小区居民报警,称物流状态显示已被签收的包裹却在门卫室消失了。接警后,民警通过调取多个小区监控,从中看到一名男子沿路取走了放在小区门卫室的包裹。后经路面监控接力,前天凌晨,民警追踪到男子暂住地,并在其房间内看到了成堆的包裹,随后民警将嫌疑男子李某带回派出所进一步询问。 

  据查,1015日,李某骑电瓶车经过某小区门口,看到一名快递员将包裹放在门卫室门口后便离开,其间并未有人签字接收,李某利用这一漏洞,直接进入门卫室取走两个包裹。 

  有了第一次的成功经历,此后李某多次以同样方式,多次盗走放在门卫室的包裹。其盗走的包裹内含有日用品、服装、零食及电子产品等,一个月时间内,盗走多个小区门卫室的上百件包裹。民警在李某暂住地,发现了还未来得及处理的包裹,李某对盗窃事实供认不讳。 

  昨天,李某因涉嫌盗窃,被昆山公安机关依法刑事拘留。 

  来源:腾讯网,刊登日期:20151122 

  网址 

  3(假冒快递、欺诈老百姓) 

  16日中午12时许,微博网友@糖弟弟发出一则消息,大概内容是:在赵县石塔路柏林广场前,偶遇卖假快递,10块钱一个,买假快递的人络绎不绝。 

  当日1330分,记者来到赵县石塔路柏林广场,正值庙会,广场人山人海。正如网友@糖弟弟反映的那样,远远地就能看见广场中央有两名男子在叫卖快递包裹。摊位上堆放着上百个快递包裹,下面还有已经拆开的箱子。广告牌上写着淘宝清仓处理,10元一箱,旁边的小型音响也一直在叫卖着:原价都是三十元甚至是上百元的产品,现在只要10元快递费,产品随便选随便拿!手机,打火机,手表等时下最热销产品……听到叫卖声,很多人围在地摊前,手里纷纷拿着大小不一的快递盒子,边摇边听,对盒子里是什么物品很是好奇。 

  我们也不知道里面装的是什么。可能是手机等小电器,也可能是一些珠宝礼品。不过你想想,才10块钱,买一个试试手气,肯定也赔不了。其中一名男子解释说,好多人都能抽中价值100元的手表,反正只要买了,不管拆开是啥都归你。 

  对于所售物品的来源,看摊男子称年前联系到浙江省义乌市黄杨梅三区一厂家,说是厂子倒闭了,这些东西低价卖给了他,这些东西都是用集装箱运过来的,运过来就是这个样子,共运了10万件呢。 

  很多围着摊位的人忍不住慷慨解囊期待一份惊喜,可当场打开后发现是塑料玩具,有的是各种饰品小挂件。这些东西根本值不了几个钱,我感觉就是骗人的。拆开包裹的杨先生说道。记者注意到,这些纸盒子的标签都是一模一样的,上面贴着某家快递公司的单子,但是经常网上购物的人会发现,单子上面的图标与名称不相符。收件人标注的是李先生,寄件人标注的是罗女士,姓氏后面分别附着一个电话号码,只是后两位已被黑色水笔涂掉。在单子的右下角写有浙江省义乌市黄杨梅三区。 

  1530分,赵县公安局巡警大队的民警接到群众举报后,来到柏林广场,核实情况后让摊主收了摊,并且将东西移交到赵县城区分局。城区分局的义警官介绍,该男子涉嫌消费欺诈,目前正与当地工商部门协调处理此事。 

  时间:216日下午 

  地点:赵县石塔路柏林广场 

  事件:在赵县柏林广场,两名男子以10元一个的价格出售快递包裹,并声称里面装的东西价格不等,但都高于10元钱。一些买完快递包裹的人则表示,包裹里的物品也就值两元钱。(文/记者 佘慧 /记者 清风) 

  来源:人民网, 

  网址:http://hb.people.com.cn/n2/2016/0217/c192237-27753664-2.html 

  4(利用快递夹带禁寄物品) 

  民航资源网201393日消息:日前,本市汉沽区一名男子通过邮件夹带了5发子弹运往深圳,不料被天津机场货运安检人员查出,机场公安分局依法对其处以行政拘留5日的处罚。 

  8296时许,天津机场货运出港交货区内,安检人员在对等待出港的货物进行日常安全检查,突然通过安检仪发现一个20CM见方的小邮件内疑似有子弹状物体,遂立即向机场公安分局通报。经查验发现,该邮件是从本市汉沽区某快递公司发出,准备运往深圳,表面看只是金属盒装巧克力,但巧克力的下层,隐藏着用锡纸包裹的五发步枪子弹。据邮件上信息显示,寄件人为塘沽区一名吕姓男子。 

  机场民警立即部署警力进行调查,发现寄件人留的均是虚假信息,塘沽、汉沽吕姓男子嫌疑被基本排除,民警迅速调整思路,开始从收件人入手,迫使寄件人与快递公司联系。当晚9时许,一名男子来电询问该邮件情况,民警随即锁定定嫌疑人张某的相关信息。次日清晨7时,机场民警在汉沽区将嫌疑人张某抓获。经询问,张某称因好奇于20123月份从网上花100元钱购得了5发军用步枪子弹,近日准备寄给深圳某网友。自知此为违禁品,担心被查处,遂故意留下假姓名及电话号码,本以为通过虚拟信息,即使被发现也很难被查获,没想到警察这么快就找到我了,真的很后悔。 

  天津机场公安分局依法对其进行政拘留5日的处罚。 

  来源:民航资源网,刊登日期:201393 

  网址:http://news.carnoc.com/list/260/260577.html 

  5(禁寄物品,使人中毒) 

  昨天上午,记者从南京化工园公安分局获悉,警方接到报警,称大厂一家快递公司的一名快递员,因收发快递时接触危险化学品包裹中毒。民警立即赶到现场,发现一份包裹中邮寄有危险品丙烯酸甲酯,属于违法邮寄,目前违法行为人田某、孙某已被警方行政拘留。 

  据警方调查,58日,南京化工园一企业联系苏州昆山亚龙某公司购买5公斤丙烯酸甲酯,因昆山亚龙某公司没有现货,通过快递从吴江平望一化工公司购买到5公斤丙烯酸甲酯,并通过邮寄的方式直接发往南京化工园。511日晚上8点多,快递人员周某在取包裹时,因闻到丙烯酸甲酯刺激性气味引发轻度中毒。经及时送往医院妥善救治,周某已康复出院。 

  警方查明,昆山亚龙某公司业务员田某、吴江平望某化工公司经理孙某,明知丙烯酸甲酯属于危险物质,还通过快递进行邮寄,其行为违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》第30条规定,南京化工园警方已对2人作出行政拘留处罚。同时,针对快递公司邮寄危险品的行为,警方已通报邮政管理部门开展调查。(梅建明) 

  来源:扬州网   刊登日期:2014521 

  网址http://www.yznews.com.cn/news/2014-05/21/content_5190478.htm 

  七、相关法律规定 

  ()《邮政法(部分条款)》(见附件1) 

  (二)《消费者权益保护法(部分条款)》(见附件2) 

  (三)《中华人民共和国反恐怖主义法(部分条款)》(见附件3 

       (四)《快递市场管理办法(部分条款)》(见附件4 

  (五)《邮政业寄递安全监督管理办法(部分条款)》(见附件5 

  
附件1 

  中华人民共和国邮政法(部分条款) 

  第六十五条 邮政企业和快递企业应当及时、妥善处理用户对服务质量提出的异议。用户对处理结果不满意的,可以向邮政管理部门申诉,邮政管理部门应当及时依法处理,并自接到申诉之日起三十日内作出答复。 

  第七十四条 邮政企业、快递企业未按照规定向用户明示其业务资费标准,或者有其他价格违法行为的,由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》的规定处罚。
第七十五条 邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度,或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的,对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;对快递企业,邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。
    用户在邮件、快件中夹带禁止寄递或者限制寄递的物品,尚不构成犯罪的,依法给予治安管理处罚。
    有前两款规定的违法行为,造成人身伤害或者财产损失的,依法承担赔偿责任。
    邮政企业、快递企业经营国际寄递业务,以及用户交寄国际邮递物品,违反《中华人民共和国海关法》及其他有关法律、行政法规的规定的,依照有关法律、行政法规的规定处罚。
 第七十六条 邮政企业、快递企业违法提供用户使用邮政服务或者快递服务的信息,尚不构成犯罪的,由邮政管理部门责令改正,没收违法所得,并处一万元以上五万元以下的罚款;对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分;对快递企业,邮政管理部门还可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。 

    

    

    

    

    

  附件2 

  消费者权益保护法(部分条款) 

  第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。 

    经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。 

    经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。 

    

  附件3 

  快递市场管理办法(部分条款) 

  第三条 本办法所称快递,是指在承诺的时限内快速完成的寄递活动。寄递,是指将信件、包裹、印刷品等物品按照封装上的名址递送给特定个人或者单位的活动,包括收寄、分拣、运输、投递等环节。
第四条 经营快递业务的企业应当依法经营,诚实守信,公平竞争,为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。
第五条 公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要,由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外,任何组织或者个人不得以任何理由侵犯他人的通信自由和通信秘密。 

  第十六条 经营快递业务的企业应当按照快递服务标准,规范快递业务经营活动,保障服务质量,维护用户合法权益,并应当符合下列要求:
  (一)填写快递运单前,企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款,并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务;
  (二)企业分拣作业时,应当按照快件(邮件)的种类、时限分别处理、分区作业、规范操作,并及时录入处理信息,上传网络,不得野蛮分拣,严禁抛扔、踩踏或者以其他方式造成快件(邮件)损毁;
  (三)企业应当在承诺的时限内完成快件(邮件)的投递;
  (四)企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。
第十七条 经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。
  对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。
第十八条 经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。服务承诺事项发生变更的,企业应当及时发布服务提示公告。
第十九条 经营快递业务的企业应当遵循公平原则,以书面合同确定企业与用户双方的权利和义务。
  对免除或者限制企业责任及涉及快件(邮件)损失赔偿的条款,应当在快递运单上以醒目的方式列出,并予以特别说明。
第二十条 在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。
  企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。
第二十一条 经营快递业务的企业应当建立与用户沟通的渠道和制度,向用户提供业务咨询、查询等服务,并及时处理用户投诉。
  经营快递业务的企业对邮政管理部门转办的用户申诉,应当及时妥善处理,并按照国务院邮政管理部门的规定给予答复。
第二十三条 经营快递业务的企业应当妥善应对快递业务高峰期,做好业务量监测,加强服务网络统筹调度,及时向社会发布服务提示,认真处理用户投诉。
第二十四条 经营快递业务的企业对无法投递的快件(邮件),应当退回寄件人。
  对无法投递又无法退回寄件人的快件(邮件),企业应当登记,并按照国务院邮政管理部门的规定和快递服务标准处理;其中无法投递又无法退回的进境国际快件(邮件),应当依照相关规定交由有关部门处理。
第二十五条 经营快递业务的企业在从事快递业务的同时,向用户提供代收货款服务的,应当建立有关安全管理制度,与寄件人的合同中应当对代收货款服务的权利义务进行约定。
  提供代收货款服务,涉及金融管理规定的,应当接受相关部门的监督管理。
第二十七条 经营快递业务的企业不得实施下列行为:
  (一)违反国家规定,收寄禁止寄递的物品,或者未按规定收寄限制寄递的物品;
  (二)相互串通操纵市场价格,损害其他经营快递业务的企业或者用户的合法权益;
  (三)冒用他人名称、商标标识和企业标识,扰乱市场经营秩序;
  (四)违法扣留用户快件(邮件);
  (五)违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息;
  (六)法律、法规禁止的其他行为。
第二十八条 快递从业人员不得实施下列行为:
  (一)扣留、倒卖、盗窃快件(邮件);
  (二)违法提供从事快递服务过程中知悉的用户信息;
  (三)法律、法规禁止的其他行为。 

  第二十九条 任何组织和个人不得利用快递服务网络从事危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益的活动。下列物品禁止寄递:
  (一)法律、行政法规禁止流通的物品;
  (二)危害国家安全和社会政治稳定以及淫秽的出版物、宣传品、印刷品等;
  (三)武器、弹药、麻醉药物、生化制品、传染性物品和爆炸性、易燃性、腐蚀性、放射性、毒性等危险物品;
  (四)妨害公共卫生的物品;
  (五)流通的各种货币;
  (六)法律、行政法规和国家规定禁止寄递的其他物品。
第三十条 经营快递业务的企业应当遵守《中华人民共和国邮政法》、《邮政行业安全监督管理办法》等相关规定,建立并严格执行收寄验视制度,加强生产安全和应急管理。
第三十一条 经营快递业务的企业对不能确定安全性的可疑物品,应当要求用户出具相关部门的安全证明。用户不能出具安全证明的,不予收寄。
  经营快递业务的企业收寄已出具安全证明的物品时,应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人和收件人名址等内容。记录保存期限不少于一年。 

  第三十七条 邮政管理部门应当依法及时处理用户对经营快递业务的企业提出的申诉,并自接到申诉之日起三十日内作出答复。
  任何单位和个人有权向邮政管理部门举报违反本办法的行为。邮政管理部门接到举报后,应当依法及时处理。 

  附件4 

  中华人民共和国反恐怖主义法(部分条款) 

  第二十条 铁路、公路、水上、航空的货运和邮政、快递等物流运营单位应当实行安全查验制度,对客户身份进行查验,依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视。对禁止运输、寄递,存在重大安全隐患,或者客户拒绝安全查验的物品,不得运输、寄递。 

    前款规定的物流运营单位,应当实行运输、寄递客户身份、物品信息登记制度。 

  第八十五条 铁路、公路、水上、航空的货运和邮政、快递等物流运营单位有下列情形之一的,由主管部门处十万元以上五十万元以下罚款,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员处十万元以下罚款: 

    (一)未实行安全查验制度,对客户身份进行查验,或者未依照规定对运输、寄递物品进行安全检查或者开封验视的; 

    (二)对禁止运输、寄递,存在重大安全隐患,或者客户拒绝安全查验的物品予以运输、寄递的; 

    (三)未实行运输、寄递客户身份、物品信息登记制度的。 

    

附件5       邮政业寄递安全监督管理办法(部分条款)

   第十条 邮政企业、快递企业应当依法验视用户交寄的物品是否属于禁止寄递或者限制寄递的物品,核对物品的名称、性质、数量等是否与寄递详情单显示或者关联的信息一致;予以收寄的,应当按照国务院邮政管理部门的规定作出验视标识。
  按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的,邮政企业、快递企业应当要求用户提供凭证原件,核对无误后,方可收寄。
  第十一条 邮政企业、快递企业在收寄过程中发现禁止寄递物品的,应当拒绝收寄;发现已经收寄的邮件、快件中有疑似禁止寄递物品的,应当立即停止分拣、运输、投递。对邮件、快件中依法应当没收、销毁或者可能涉及违法犯罪的物品,应当立即向有关部门报告,并配合调查处理;对其他禁止寄递物品、限制寄递物品或者一同查处的禁止寄递物品之外的物品,邮政企业、快递企业应当通知寄件人或者收件人,并依法妥善处理。
  第十二条 邮政企业、快递企业应当按照国务院邮政管理部门的规定对邮件、快件进行安全检查,并对经过安全检查的邮件、快件作出安全检查标识。委托第三方企业对邮件、快件进行安全检查的,不免除邮政企业、快递企业对邮件、快件安全承担的责任。
  邮政企业、快递企业或者接受委托的第三方企业应当使用符合强制性国家标准的安全检查设备,并加强对安全检查人员的背景审查和技术培训,确保其具备安全检查所必须的知识和技能。
  第十三条 邮政企业委托其他单位代办邮政服务的,或者经营快递业务的企业及其分支机构与其他单位、个人合作开办末端网点的,应当对收寄、投递邮件、快件的人员进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。
  第十四条 邮政企业、快递企业应当依法向从业人员提供符合相关国家标准或者行业标准的劳动防护用品,为从业人员参加工伤保险。
  第十五条 邮政企业、快递企业向寄件人长期、批量提供寄递服务的,应当与寄件人签订安全协议,明确自身与签订安全协议的寄件人(以下简称协议用户)的安全保障义务。
  邮政企业、快递企业发现用户生产、销售的产品属于禁止寄递物品的,不得将其作为协议用户提供寄递服务。
  第十六条 邮政企业、快递企业和用户应当依照法律、行政法规的规定,防止邮件、快件过度包装,减少包装废弃物。
  鼓励邮政企业、快递企业采取措施回收邮件、快件包装材料,实现包装材料的减量化利用和再利用。
  第十七条 邮政企业、快递企业应当使用环保材料对邮件、快件进行包装。
  第十八条 邮件、快件塑料包装袋、普通胶带中的铅、汞、镉、铬总量以及邮件、快件塑料包装袋中的苯类溶剂残留应当符合国家规定。
  第十九条 协议用户提供邮件、快件封装用品和胶带的,邮政企业、快递企业应当向其书面告知,所提供的封装用品和胶带应当符合国家规定。
  第二十条 邮政企业、快递企业不得使用有毒物质作为邮件、快件填充材料。  

    

    

   

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